A media limpieza. El teléfono suena. Paciente con dolor de muela perdido

Los consultorios dentales viven con un problema permanente de capacidad en recepción. La línea está ocupada cuando salen de la escuela, ocupada en el almuerzo, ocupada a las 5pm. El paciente que llama con un diente roto no espera. Busca en Google al siguiente dentista con disponibilidad y reserva con quien conteste. El consultorio que no contesta la llamada no está perdiendo una cita, está perdiendo una relación que podría haber abarcado limpiezas, empastes, y al resto de la familia.

La velocidad de respuesta a clientes potenciales en el sector de la salud sigue el mismo patrón que en otros negocios de servicio. Un estudio de Harvard Business Review encontró que los negocios que contactan a un cliente potencial nuevo dentro de los primeros cinco minutos tienen 100 veces más probabilidades de establecer contacto que los que esperan treinta. Para los consultorios dentales donde la captación de pacientes nuevos es el principal motor de crecimiento, el consultorio que contesta, o cuya recepcionista virtual lo hace, gana la relación.

Un estudio de Invoca ubica la tasa de llamadas perdidas de las pequeñas empresas en alrededor del 25%. Para consultorios dentales pequeños en horas pico, la tasa real es más alta. El costo oculto no es una limpieza perdida, es el valor de por vida de todo un hogar. Un paciente al que le gusta su dentista trae a su pareja, luego a sus hijos, y luego recomienda a los vecinos. Cada primera llamada perdida es potencialmente décadas de atención recurrente que se van con otro consultorio.